Organize Sanayi Bölgeleri Üst Kuruluşu (OSBÜK) tarafından organize sanayi bölgelerinin farklı alanlarda standardlarının yükseltilmesi ve yetkinliklerinin geliştirilmesi için eğitimler devam ediyor.

OSBÜK Akademi organizasyonunda OSB’lere yönelik TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi eğitimleri başlatıldı. 3 gün boyunca devam edecek eğitimlerde katılımcılara standardın içeriğine ilişkin bilgiler verilecek.

Eğitimin ilk gününde OSB’lerde TS ISO 10002 Sisteminin kurulması ve belgelendirilmesi ile ilgili çalışmalar yürütülmesinin önemine dikkati çeken Türk Standardları Enstitüsü eğitmeni Mustafa Aydın, müşteri(üye) memnuniyeti konusuna OSB’lerin çok hassas şekilde yaklaştığını anlattı. Müşteri şikayetleri ile müşteri geri beslemelerinin değerlendirilerek analizinin yapılmasının hizmet kuruluşları açısından faydalı olacağını ve Müşteri(üye) Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin kurulması ile iyileştirmeye yönelik daha fazla adımın atılacağını ifade eden Aydın, eğitimde müşteri şikayetlerinin fırsata dönüştürülmesi, TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin standard maddeleri ve standarda ilişkin stratejiler konusunda bilgiler verdi.

Çevrimiçi düzenlenen ve pratik çalışmaların da yapıldığı eğitim sonunda katılımcıların soruları cevaplandırıldı.

FOTO GALERİ